Una vez realizada la compra estará alerta a El “Valor Diferencial” es uno de los tres factores de éxito identificados por Michael Porter en su estudio: La Ventaja Competitiva. Una “Competencia Clave”  otorga a quien la posea, El “Valor Diferencial” es el “factor extra” perceptual o real que tiene un producto o servicio que le permite  vender más, cobrar más o consolidar una posición de marca. El comportamiento del consumidor y la estrategia de marketing 5.1. CAPITULO 5 Modelo de comportamiento de los consumidores PHILIP KOTLER RESUMEN LIBRO FUNDAMENTOS DEL MARKETING Los consumidores TOMAN DECISIONES DE COMPRA TODOS LOS DIAS, y estas decisiones son el punto focal de las actividades del … El cargo de esta persona se denomina “Key Account Manager.” En organizaciones pequeñas usualmente es el dueño, empresario o el mismo gerente quien se encarga de la atención, servicio y desarrollo de este tipo de cuentas. ¿Se puede optimizar los esfuerzos de marketing mediante los puntos de contacto más críticos del comportamiento del consumidor? ¿Qué es un Key Account o Cuenta Clave en Ventas? tema comportamiento del consumidor individual comportamiento del consumidor “conocimiento previo de los bienes servicios que se desean de las actividades que Continua creando una cuenta Necesitas una cuenta para seguir Mientras que los aspectos externos provienen del ambiente externoque rodea a la persona. Es autor de los libros: Mutágenus (Innovación) "El Ejecutivo Espartano" (Liderazgo), "Shopper Marketing" ; entre otros. El comportamiento de compra del consumidor: Es la conducta de compra de los consumidores finales: individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal. Vol. Los consumidores TOMAN DECISIONES DE COMPRA TODOS LOS DIAS, y estas decisiones son el punto focal de las actividades del gerente de marketing. Posicionamiento; ¿Qué es posicionamiento? A menudo los propios consumidores no saben exactamente qué variables afectan sus compras. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y SU IMPORTANCIA EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING La satisfacción de las necesidades de los clientes es el obje-tivo principal de toda actividad de una organización. El comportamiento del consumidor es específico para cada producto persona y situación. Numerosos modelos de comportamiento del consumidor estudian las diversas fases e influencia que intervienen en el proceso de compra: Las necesidades, motivaciones, el proceso de selección de alternativas, la selección de Por un lado, una gran parte de nuestras compras las realizamos planeadas con antelación Implica aspectos como: Implica aspectos como: Consumidores individuales, niños, hombres, adultos, amas de casa. Los elementos del aprendizaje del consumidor. | Libr... ¿Que son LOS MERCADOS en MARKETING? OTROS ESTÍMULOS son las fuerzas y sucesos importantes en el entorno del comprador: económicos, tecnológicos, políticos y culturales. Existen diversos modelos de comportamiento del consumidorpara intentar explicar algunos comportamientos. (2003). También se analizarán las mutaciones de la publicidad para influir en los consumidores a medida que avanzan las nuevas formas de comunicación. La Ventaja Competitiva es la diferencia superior con respecto a los competidores que tiene una empresa en los productos o servicios que comercializa. Los mercadólogos desean COMPRENDER la forma en que los ESTÍMULOS se convierten en RESPUESTAS dentro de la caja negra del consumidor, la cual incluye dos partes: El tercer capítulo contiene conceptos del comportamiento del consumidor, los factores que influyen en el individuo al momento 2 1: . Los estímulos ambientales y mercadotécnicos entran en la conciencia y características del comprador, y el proceso de toma de decisión conduce a ciertas elecciones de compra”. PP 613-630, octubre el noviembre de 2016. El comportamiento Video I Cuando se definen las cuentas claves por su dimensión de compra se busca a aquellas cuentas que hacen el 80% de nuestros negocios. de Maya. Esta investigación tuvo por objetivo analizar la relación entre el comportamiento del consumidor y el posicionamiento de los medios de comunicación impresos del … Todos estosaspectos afectarán el comportamiento del consumidor, al momento de buscarsatisfacer sus necesidades con los bienes y servicios disponibles en elmercado. Philip Kotler, en su último libro “Marketing 4.0”, actualiza la metodología, estableciendo las 5A´s en el camino del consumidor. Esta Esto les permite entregar productos o servicios que son superiores al resto. RESUMEN | Libro Resumen Explicado KOTLE... ¿que es una idea creativa?. Pero no es un proceso lineal, sino una espiral, donde el cliente puede saltarse fases o empezar desde una fase intermedia. . Todos estos consumidores finales combinados constituyen el mercado del … El “Valor” es el beneficio especial que lo acerca al consumidor mientras que la “Diferencia” son los atributos que lo alejan de sus competidores. El comportamiento del consumidor es el intercambio de bienes entre individuos grupos e empresas, para satisfacer sus necesidades. Dentro del área del comportamiento del consumidor, me parece interesante analizar los comportamientos del consumidor que se producen durante el proceso de compra. Anuor Aguilar es especialista en Business Excellence en Marketing e Innovación e modelos de negocio.. Para conseguirlo, las marcas deben analizar el recorrido del comportamiento del consumidor hacia la compra, identificando sus puntos de contacto más relevantes e interviniendo en aquellos aspectos donde puedan ofrecer una diferenciación consistente. Estas son las CARACTERÍSTICAS del MARKETING DE SER... Qué son LAS EXTENSIONES DE LÍNEAS DE PRODUCTOS Y M... ue DECISIONES DE LÍNEA DE PRODUCTO debo tomar en M... Decisiones sobre PRODUCTOS Y SERVICIOS MARKETING |... Cómo CLASIFICAR en MARKETING los PRODUCTOS Y SERVI... Cuales son los NIVELES DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIO... ¿Qué es el PRODUCTO en MARKETING? Debido a ello, el entorno actual exige cambios ágiles para anticiparse a sus necesidades, demandando nuevas formas de interacción. Dos enfoques para emprender, El contenido es la nueva publicidad. En caso de darse este escenariodebemos de tener. El punto de inicio es el MODELO DE ESTÍMULO-RESPUESTA del comportamiento del consumidor. | ... ¿Qué son las OFERTA del MERCADO? Comportamiento de compra del consumidor: Se refiere a la forma en que compran los consumidores finales- individuos y hogares que adquieren bienes y servicios para consumo personal-. Los aspectosinternos del consumo son todos los aspectos que provienen de dentro delindividuo. AQUI VIDEO RESUMEN COMPORTAMIENTO CONSUMIDOR --). El marco de las 5A´s en el comportamiento del consumidor, Startups vs Empresas. Experto en Marketing e Innovación. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información. El comportamiento del consumidor es un tema de importancia en el área de negocios, ya que lograr los objetivos de marketing depende de conocer a los consumidores, satisfacer sus … Esta influencia puede estar relacionada a las ventas, rentabilidad o posición estratégica organizacional. Speaker y Consultor de Empresas. | KOTLER CAPITULO... ¿Qué son las NECESIDADES Y DESEOS en MARKETING? ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 1 Sesión No. Estimados estudiantes, durante el estudio del Capítulo No. Síguenos en:https://twitter.com/anuoraguilar y https://www.facebook.com/anuoraguilarr/https://www.instagram.com/anuoraguilar/, “Competencia Clave” o “Core Competency” se refiere al conocimiento o habilidad única y diferencial que se posee una persona o empresa y que le otorga una ventaja sólida frente a los competidores. Comportamiento del consumidor - KOTLER Unidad 5 Comportamiento del consumidor Concepto Conjunto de actividades que lleva a cabo una persona u organización desde el momento que observa una necesidad y hasta el momento de adquisición y consumo. Esta ventaja puede ser generada por la diferenciación que logra  al vender un producto con un menor costo, con algún valor adicional o al ofrecer beneficios especiales al estar  focalizado en un grupo determinado. 1) En primer lugar, las características del comprador afectan la manera en que percibe los estímulos y reacciona ante ellos. | (... ¿Que es MARKETING? comportamiento del consumidor, los puntos a favor y las limitaciones que tiene este estudio. Entre las diferentes fases que identifica P.Kotler en este marco, nos encontramos: Como se puede observar, este marco se centra en convertir a los clientes potenciales en embajadores de la marca. FUNDAMENTOS DEL MARKETING Pero el marketing nos ha enseñado que ninguna de las metodologías existentes debe considerarse como verdades inamovibles. Se utiliza para trazar una línea del recorrido que manifiesta el comportamiento del consumidor. promotion promoción shopper marca brand self-liquidating promotion brand strategy channel strategy sell more vender mas evaluacion promocional, publicidad creativa divertida graciosa entretenida publicidad efectiva, publicidad divertida graciosa entretenida brand strategy estrategia de marca de shopper publicidad efectiva, que es pinterest marketing tablero pin repin pinner, que es un shopper insight channel marketing, servicio al cliente; anuor aguilar; marketing experiencial, shopper arbol de decisiones decision tree marketing canal merchandising, Shopper marketing insight canal demanda channel sales opportunity brand plan channel plan customer key account commercial plan business excelence best practice, tendencias en marketing digital y social media 2018, top of tongue publicidad boca a boca marketing viral, valor diferencial ventaja competitiva porter. Revista científica multidisciplinaria base de conocimiento. Se utiliza para trazar una línea del recorrido que manifiesta el … | Resumen Libro ... EL CASO ESPN | Casos empresariales exitosos | Resu... Cómo comunicamos EL POSICIONAMIENTO DE NUESTRA MAR... La Selección de VENTAJAS COMPETITIVAS en un EMPRES... Cómo identificar VENTAJAS COMPETITIVAS para tu mar... Qué es DIFERENCIACIÓN Y POSICIONAMIENTO de MARCA |... Qué es un MERCADO META u MERCADO OBJETIVO (VIDEO) ... Como hacer una SEGMENTACIÓN DE MERCADOS | Ejemplos... Qué es SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN MARKETING | Res... CASO BEST BUY Enfocándose en el CLIENTE PARA VENDE... Quienes influyen en LOS COMPRADORES EN MERCADOS B2... Quienes son los PARTICIPANTES DE UN PROCESO B2B | ... Cuales son las CARACTERÍSTICAS DE LOS MERCADOS B2B... CASO BOEING B2B Ventas para negocios BUSINESS TO B... Proceso de DECISIÓN de COMPRA de NUEVOS PRODUCTOS ... El PROCESO de DECISIÓN DEL COMPRADOR | Resumen Lib... TIPOS de COMPORTAMIENTOS en la DECISIÓN DE COMPRA ... FACTORES PSICOLÓGICOS y el COMPORTAMIENTO DEL CONS... ACTORES PERSONALES en el COMPORTAMIENTO DEL CONSUM... FACTORES SOCIALES y el COMPORTAMIENTO DEL CONSUMID... FACTORES CULTURALES Comportamiento del Consumidor ... Modelo de COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR | Resumen ... CASO APPLE y la LEALTAD a la MARCA en MARKETING | ... Qué es un CRM y cuáles son sus Beneficios (VIDEO) ... LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS y el MARKETING | Resu... Qué es INTELIGENCIA COMPETITIVA de Mercado | Ejemp... LOS DATOS INTERNOS y la información de MARKETING |... INFORMACIÓN e inteligencia para la toma de decisio... CASO P&G INVESTIGACIÓN DE MERCADOS | Resumen Ejemp... Que es el MACROENTORNO DEL MARKETING | Resumen Eje... Que es el MICROENTORNO DEL MARKETING | Resumen Eje... Que es el ROI en MARKETING | Retorno de la Inversi... FUNCIONES de Marketing y ANÁLISIS FODA que es y pa... Qué es POSICIONAMIENTO, segmentación y diferenciac... ¿Qué es la segmentación de mercados? La pregunta central de los mercadólogos es: ¿Cómo RESPONDEN LOS CONSUMIDORES a las diversas campañas de marketing que podría utilizar la empresa? Sin embargo, CONOCER LOS PORQUÉ del comportamiento de COMPRA NO ES SENCILLO; a menudo las respuestas están muy ocultas en el cerebro del consumidor. Toda esta información entra a la CAJA NEGRA del consumidor, donde se convierte en un CONJUNTO DE RESPUESTAS: el comportamiento de la relación del comprador con la marca y la compañía, y lo que compra, cuándo, dónde y con qué frecuencia lo hace. Este marco ha ido necesitado nuevas actualizaciones. Philip Kotler, en su último libro “Marketing 4.0”, actualiza la metodología, estableciendo las 5A´s en el camino del consumidor. Características que influyen en el comportamiento del consumidor Según Kotler & Armstrong (2002) [2] , cuando hace una compra, el consumidor atraviesa por un proceso de decisión que consta de reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de opciones y conducta posterior a la compra. Además, este enfoque, aparte de considerar al cliente como un embajador de la marca en vez de simplemente un comprador, apuesta por la fidelización y abre un espacio interesante para el análisis de métricas que permiten medir el impacto real del ROI de los esfuerzos de marketing. Se han ido manifestando nuevos enfoques de cómo debe ser el camino del consumidor para adaptarlo a los cambios que ha generado la conectividad. La modelización del comportamiento del consumidor 5. Todo comentario es bienvenido. KOTLER, Philip y Armstrong Gary. Muchas veces el camino para lograr esta diferencia es la especialización. Año 1. En el siguiente video veremos las características del comprador conforme afectan el comportamiento de compra, y luego hablaremos del proceso de decisión. Comportamiento reductor de disonancia: Mucha implicación del consumidor pero escasas diferencias entre las marcas. Por ejemplo Iphone frente a los otros productos. Por ejemplo: Un médico General tiene menor probabilidad de generar ventajas diferenciales que uno muy especializado. Por eso, las empresas, deben darse cuenta de que no por establecer más puntos de contacto y elevar el volumen de las comunicaciones van a lograr necesariamente mayor influencia en los consumidores. Más allá de entender “¿Cómo vender un producto a alguien?” primero hay que entender “¿Por qué alguien compraría mi producto?” Contextualización La economía mundial contemporánea está caracterizada por una altaEl comportamiento del consumidor se refiere al ¿Qué es Core Competency o Competencia Clave? Por ser una cuenta clave se requiere que tenga un trato especial y dependiendo del tamaño de la organización se le asigna una persona o grupo de personas para que la atiendan de forma profesional y esmerada. 9. PHILIP KOTLER El marco de las 5A´s constituye una herramienta flexible que se puede aplicar a todos los sectores. El comportamiento del consumidor en marketing, Del método científico a su posición en la empresa Salvador Ruiz. AQUÍ UN VIDEO DE COMPETENCIAS: Una “Competencia Clave” es un conocimiento, habilidad o experiencia única en una determinada área. 5.1. EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: SU IMPORTANCIA EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING n El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una Los mercadólogos deben AVERIGUAR qué hay en dicha caja negra. 2.1 Comportamiento del consumidor El comportamiento del consumidor es el estudio de personas, grupos u organizaciones y los procesos que siguen para seleccionar, conseguir, usar y disponer de productos, servicios La palabra “Clave” o “Core” dentro del término significa que el individuo o empresa tiene una mayor base diferencial para poder realizar una actividad especifica que muy pocos pueden hacer. comportamiento del consumidor, y si aumentará las ventas y rentabilidad de la empresa. 2) En segundo lugar, el proceso mismo de decisión influye en su comportamiento. Transforma tu estrategia, Del marketing transaccional al relacional, Nespresso, un producto en la mente del consumidor, Marketing emocional en la experiencia del cliente, Branding Digital: revolución tradicional, El fenómeno Startup como modelo emprendedor. CAPITULO 5 Comportamiento del Consumidor: El proceso de decisión de compra por: Philip Kotler El proceso de decisión de compra lleva varios pasos y los factores involucrados son más de los que se detectan a la primera. Al elegir lo hará de manera rápida, ya que todas son iguales. Desde la perspectiva del marketing, el aprendizaje se define como el proceso mediante el cual los individuos adquieren el conocimiento y la experiencia, respecto de compras y consumo, que luego aplican en su comportamiento futuro. LIBRO | Caso... RESPONSABILIDAD SOCIAL y el MARKETING | Resumen Li... CAPITAL BASADO EN EL CLIENTE | Libro Resumen (VIDE... MARKETING y El VALOR DEL CLIENTE | Libro Resumen (... MARKETING Y LA RELACIÓN CON LOS SOCIOS | Resumen L... RELACIONES CAMBIANTES con los CLIENTES | Libro Res... RELACIONES CON EL CLIENTE | Resumen Libro (VIDEO) ... Las 4 Ps del MARKETING | ¿Qué es el PLAN INTEGRADO... ¿Cómo hacer ACCIONES ORIENTADAS A CLIENTES? El marco de las 5A´s constituye una herramienta flexible que se puede aplicar a todos los sectores. Autores como Kotler, Cámara, Grande, y Cruz (2000 Este se muestra en la figura 5.1, la cual expone que el marketing y otros estímulos entran en la “CAJA NEGRA” del consumidor y producen ciertas respuestas. Los ESTIMULOS de marketing consisten en LAS CUATRO P: producto, precio, plaza y promoción. Modelo de comportamiento de los consumidores Es el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, usan evaluar y disponer de los productos, servicios e ideas que esperan que satisfagan sus necesidades. Porque con una conectividad cada vez mayor, el periodo de atención de los consumidores es cada vez menor. Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. | Resumen Libr... ¿Qué es el INTERCAMBIO y las RELACIONES en MARKETI... ¿Qué es el VALOR Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE? En su lugar, la mente es una masa revuelta y vertiginosa de neuronas brincando por todas partes, colisionando y creando de manera continua nuevos conceptos, pensamientos y relaciones dentro del cerebro de cada persona que existe en el mundo”. Mientras más especializado sea, mayor es la posibilidad de generar competencias diferenciadas. Si se cumple la ley de Pareto tendremos que el 20% de de nuestras cuentas hacen el 80% de nuestras ventas. Características personales Características del producto Características de consumo Comportamiento del consumidor Estrategia de 44. Segmentación del mercado y posicionamiento del producto 5.2. Ocupó cargos gerenciales en Chile, Suiza, Perú y Bolivia en empresas multinacionales como Nestlé y el sistema Coca-Cola. Uno de los primeros marcos de trabajo que se utilizó para describir el recorrido del consumidor fue el método AIDA: Atención, Interés, Deseo y Acción. El tiempo del que disponen los consumidores para considerar y evaluar las diferentes marcas empieza a resultar insuficiente. 4.1. 7 Nombre: Proceso de decisión de compra. La mayoría de las empresas grandes INVESTIGAN las decisiones de compra de los consumidores con gran detalle, con la finalidad de responder preguntas acerca de qué, dónde, cómo y cuánto compran, y cuándo y por qué lo hacen. Parte II. Comportamiento del consumidor: los factores de influencia. 4.3. emocional en el comportamiento del consumidor es determinante en la conducta de compra de los individuos, las necesidades y las emociones (Rivera et al., 2013). | ... ¿Qué son las ETAPAS DEL PROCESO del MARKETING?
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